BuenDato

Información legal

Términos y condiciones y política de privacidad

Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Los siguientes Términos y Condiciones de uso (en adelante los “Términos”) constituyen un acuerdo legal y vinculante entre el Usuario – en adelante “usted” - (definido en su amplitud en las siguientes cláusulas) de la Plataforma (definida en las siguientes cláusulas) y el equipo de BuenDato – en adelante “nosotros” o la “Plataforma” – y regulan todo lo que respecta al uso de la Plataforma, los servicios que ésta presta, información y comunicaciones que se comparten a efecto de los servicios prestados.

El uso de la información y datos provistos por usted a la Plataforma se rigen por nuestras Políticas de Privacidad.

Estos Términos, junto a las Políticas de Privacidad – denominados de aquí en adelante como “Acuerdo” - constituyen los documentos que regulan el acceso y uso de la Plataforma. BuenDato se reserva el derecho de actualizar, modificar, sustituir y/o complementar el Acuerdo en cualquier momento, comprometiéndose a notificarlo debidamente antes de su implementación para su correspondiente aceptación.
Al aceptar el presente Acuerdo y/o acceder y usar la Plataforma, usted reconoce y acepta expresamente que ha leído, entiende y acepta la vinculación con la celebración del mismo.

SI USTED NO ACEPTA LA VINCULACIÓN CON EL ACUERDO Y SUS TÉRMINOS, USTED NO PUEDE ACCEDER O USAR LA PLATAFORMA.

2. Definiciones

A efecto de la aplicación de los siguientes Términos, se define como:

a. Plataforma BuenDato: Es una plataforma digital intermediaria que conecta a técnicos independientes o prestadores de servicio independientes o empresas con clientes que requieren sus servicios.

b. Usuario: Todo aquel que hace uso y accede a la Plataforma. Existen dos tipos de usuarios “Clientes” y “Técnicos”.

c. Clientes: Son aquellas personas, naturales o jurídicas, que requieren un servicio de corto plazo y acceden a la Plataforma a efecto de encontrar la información de contacto de un técnico independiente o prestador de servicio independiente que pueda prestar el servicio necesitado.

d. Técnico Independiente o Prestador de servicio independiente: Es una persona o empresa unipersonal que presta servicios de manera independiente y que puede ser contactada a través de la Plataforma por un cliente que requiere algún servicio.

e. Servicios: Conjunto de actividades, acciones o beneficios intangibles que una parte ofrece a otra para satisfacer necesidades específicas.

3. Descripción y procesos de la Plataforma

BuenDato es una plataforma web online intermediaria, que ayuda a conectar a técnicos independientes o prestadores de servicio independientes o empresas - de aquí en adelante serán denominados simplemente Técnicos - con clientes que requieren sus servicios, en las ciudades de Santa Cruz, Cochabamba y La Paz del Estado Plurinacional de Bolivia.

BuenDato cuenta con dos tipos de usuarios Clientes y Técnicos. Los Clientes requieren la prestación de un servicio de corto plazo y los Técnicos buscan prestar servicios, en diferentes categorías y clases. A efecto de los presentes Términos y de aquí en adelante, ambas partes, Clientes y Técnicos, podrán ser referidos como “Usuarios”.

La Plataforma cuenta con cinco (5) categorías de tipo de servicio dentro de las cuales los Técnicos pueden registrarse y estas son: Jardinería, limpieza, plomería, electricidad, servicios de meseros o coctelería y servicios de churrascos a domicilio. Asimismo, la Plataforma cuenta con 3 ciudades dentro de Bolivia, en las cuales los Técnicos pueden realizar su registro: La Paz, Santa Cruz y Cochabamba.

Los Técnicos pasan por una etapa de validación de la información que proveen – descrita en la cláusula 6.3 – y una vez validada su cuenta, sus perfiles son visibles y dados de alta en la plataforma en la categoría y ciudad donde el Técnico selecciona que provee sus servicios.

El Cliente, una vez creada su cuenta, seleccionando la ciudad donde se encuentran y la categoría en la que requieren un servicio, se le mostrará una lista de profesionales (con una descripción de sus servicios, zonas donde presta servicios, costos estimados, una foto y un badge de cuenta verificada) entre los cuales podrá escoger el que mejor se acomode a lo que busca en cuanto a precios y reviews.

El cliente selecciona al profesional y el profesional recibe una notificación de que cuenta con posible nuevo cliente.

Hasta que el profesional no acepte la solicitud de contacto enviada por el Cliente no puede ver la información de contacto, ni nombre del cliente.

El Técnico (en base a la zona donde vive el cliente y la descripción de los servicios que está buscando) puede escoger aceptar o rechazar el requerimiento. En caso de aceptar el requerimiento se le descuenta una determinada cantidad de saldo y se le muestra la información de contacto del Cliente para que pueda contactarse con él por cualquier medio de mensajería.

El Técnico tendrá un plazo máximo de 30 minutos para aceptar o rechazar una solicitud de contacto. Pasados los 30 minutos y si el Técnico no acepta o rechaza la solicitud, el equipo de BuenDato se pondrá en contacto con el Técnico a efecto de que este pueda revisarla y aceptarla o rechazarla. En caso de que BuenDato no logre ponerse en contacto con el Técnico después de dos (2) intentos, BuenDato automáticamente cancelará la solicitud y se pondrá en contacto con el Cliente para notificarle que el Técnico no respondió y que el Cliente puede escoger a otro Técnico para el Servicio.

Una vez que las partes se contacten y concreten la prestación del servicio en una fecha determinada, el servicio de BuenDato concluye. Las partes tienen total autonomía respecto a los términos que lleguen a acordar y todo pago por el servicio será hecho directamente por el Cliente a favor del Técnico.

4. Cuentas de Usuarios de la Plataforma

Todos los Usuarios de la Plataforma, declaran y aceptan que tienen 18 años o más y son capaces legalmente de celebrar un contrato vinculante al momento de aceptar el presente documento.

4.1. Técnicos

Los usuarios denominados “Técnicos” pueden ser profesionales independientes, técnicos independientes o propietarios de negocios, que prestan servicios de manera independiente y bajo su propio nombre, usando sus propias herramientas, recursos e insumos. Los Técnicos no representan a BuenDato ni a ninguno de sus miembros, representantes legales, socios o trabajadores.

Los Técnicos no son trabajadores directos de BuenDato, no son contratistas, ni reciben pagos de BuenDato por sus servicios. BuenDato no controla ni regula los horarios, precios o capacidad de trabajo de los Técnicos.

Los Técnicos al ser independientes pueden:

a) Tener sus propios clientes sin la intervención o restricción alguna de la plataforma BuenDato.
b) Definir y cambiar sus tarifas cuando lo consideren necesario.
c) Ofertar y prestar sus servicios de manera independiente en otros lugares o plataformas.
d) Aceptar o rechazar clientes dentro de la Plataforma, de acuerdo a la información que les será provista.
e) Dejar de usar la Plataforma cuando así lo deseen, a través de la eliminación de su cuenta.
f) Son responsables por el pago y cumplimiento de sus propias obligaciones impositivas y respecto a cualquier persona que contraten a efecto de prestar el servicio.

Los Técnicos son contratistas independientes de los Clientes, por lo que los Clientes son clientes de los Técnicos y en ningún momento llegan o pueden llegar a ser clientes de BuenDato.

Los Técnicos escogen y determinan sus propias tarifas de servicio – BuenDato no deduce ni cobra comisiones, ni regula las tarifas establecidas por los Técnicos.
Los Técnicos pueden prestar servicios en diferentes áreas/categorías organizadas por la Plataforma, siendo éstas en una etapa inicial: jardinería, limpieza, plomería, electricidad, coctelería o meseros, y servicios de preparación de parrilladas. Otras categorías podrán ser añadidas en versiones futuras de la Plataforma.

Cualquier referencia a la validación de la cuenta de los Técnicos o un Técnico, por parte de la Plataforma, implica únicamente que éstos han completado o provisto toda la información inicial necesaria para poder crear y registrar una cuenta en la Plataforma y no representa o implica nada más respecto a la calidad del servicio, licencias o formación profesional que el Técnico pueda o no tener. BuenDato no se hace responsable de la capacidad técnica o de la calidad de los servicios de los Técnicos.

Los Técnicos son enteramente responsables de obtener (de ser necesario) las licencias y permisos o registros correspondientes para prestar sus servicios.
La descripción de “Técnico verificado” o simplemente “Verificado” tiene la intención de proporcionar información útil y de referencia para los Clientes a efecto de que éstos puedan evaluarla al momento en que decidan (por su cuenta) contactar a un Técnico a través de la plataforma. La verificación de la cuenta y su posterior asignación a Técnico “verificado”, no es una certificación o garantía de BuenDato respecto a las habilidades, calificaciones técnicas, licenciaturas, licencias, seguros o idoneidad del Técnico.

4.2 Clientes

Los usuarios denominados Clientes son personas naturales o jurídicas que requieren la prestación de un servicio provisional, ya sea en sus residencias propias, oficinas, residencias destinadas a alquiler o al hospedaje (a través de plataformas de hospedaje), y que a través de la plataforma pueden encontrar información de contacto de diferentes Técnicos, a efecto de que puedan contactarlos.

Los Clientes pueden encontrar un Técnico a través de la plataforma en base a las categorías establecidas en la misma, y tienen total libertad de evaluar y escoger al Técnico que consideren mejor para el servicio que buscan. BuenDato no participa, ni dirige la decisión de los Clientes respecto al Técnico que deciden contactar; los Clientes escogen libremente y a su propio criterio al Técnico que contactan en base a su propia investigación respecto a la aptitud del Técnico, una vez provista la posibilidad de contacto a través de la Plataforma.

Los Clientes son clientes directos de los Técnicos, no son clientes de BuenDato en ningún momento de su interacción con la Plataforma. BuenDato no realiza ningún cobro por la información de contacto de los Técnicos provista a los Clientes.

Los Clientes son responsables de:

a) Escoger al Técnico que desean contactar y posteriormente, si así lo desean, contratar.

b) Hacer seguimiento al Técnico respecto al servicio que prestará.

c) Acordar los términos y condiciones de la contratación para el servicio que requieren.

d) Compartir la dirección exacta del lugar donde se prestará el servicio.

e) Escoger el servicio que desea o requiere exactamente.

f) Pagar por el servicio al Técnico, en base a los términos acordados.

g) La calificación y reseña que realizan a un Técnico, una vez concluido el servicio.

h) Determinar si un Técnico cuenta o no con la experiencia y habilidades suficientes para prestar el servicio que requieren y confirmar que el Técnico cuente con las licencias, permisos o registros necesarios (de ser el caso).

Una vez que el Cliente decide contactar a un Técnico, BuenDato no se responsabiliza por la contratación o no del Técnico, por los cobros que el Técnico pueda hacer, por la puntualidad del Técnico al momento de realizar su trabajo, y por la conclusión del servicio, es el Cliente quien debe cerciorarse y verificar en todo momento el servicio que acuerda con el Técnico.

Los Clientes son responsables de determinar si un Técnico cuenta o no con la experiencia y habilidades suficientes para prestar el servicio que requieren y confirmar que el Técnico cuente con las licencias, permisos o registros necesarios (de ser el caso).

5. Rol de la Plataforma BuenDato – Naturaleza del Servicio

BuenDato es una plataforma digital intermediaria entre sus usuarios. BuenDato no es una agencia de empleo o trabajo, ni contrata directamente a ningún Técnico o Cliente o a cualquier usuario de la plataforma. Los usuarios de la Plataforma no son empleados, agentes, representantes, asociados o socios, contratistas o franquiciados de BuenDato.

BuenDato:

a) No es responsable por los servicios prestados por los Técnicos usuarios de la Plataforma, ni monitorea, supervisa o controla el alcance o cumplimiento de los mismos en ningún momento.

b) No presta servicios técnicos ni emplea a Técnicos para prestar servicios en su representación.

c) No monitorea o controla a los Técnicos en el cumplimiento de sus servicios, tampoco establece horarios, trabajos específicos o condiciones de servicio para los Técnicos.

d) No provee insumos, herramientas, o paga gastos o viáticos a los Técnicos.

e) No realiza controles de calidad respecto a los servicios concretados entre los usuarios.

f) Solo provee la siguiente información de contacto de los Técnicos: Foto de perfil, nombre y apellido, teléfono celular, precios de referencia, descripción de servicios y calificaciones y reviews de los Clientes.

g) No comparte la información solicitada a los Técnicos para la creación de una cuenta.

h) Solo provee la siguiente información de contacto de los Clientes antes de que el Técnico acepte la solicitud de contacto: Zona donde se prestará el servicio.

i) Solo provee la siguiente información de contacto de los Clientes después de que el Técnico acepta la solicitud de contacto: Nombre y apellido, teléfono de contacto, zona de ubicación donde se prestará el servicio.

j) No comparte ni solicita, en ningún momento, la dirección o ubicación donde se prestará el servicio.

k) No es parte del contrato celebrado entre Cliente y Técnico.

l) No solicita, en ningún momento, la dirección o ubicación o geolocalización de ningún usuario.

m) No es responsable por las reseñas o calificaciones que los Clientes hagan a los Técnicos.

n) No es responsable por las condiciones o términos del servicio que sea acordado entre los Usuarios.

o) No es responsable por el pago de impuestos por parte de los Usuarios.

p) No responsable por el pago del Servicio que sea concretado entre los Usuarios.

q) No solicita pagos de ninguna naturaleza a los Clientes de los Técnicos.

r) No garantiza que un Cliente vaya a contratar a un Técnico después de contactarlo.

6. Registro de cuentas y uso de la Plataforma

Todo usuario debe registrarse y crear una cuenta para poder acceder y usar la Plataforma, proveyendo información correcta y veraz. La información mínima requerida para la creación y registro de cuenta incluyen: nombre, apellido, teléfono, email y ciudad de residencia en el Estado Plurinacional de Bolivia. En caso de que ésta información de contacto cambie, el usuario tiene la obligación de actualizar la información correspondiente a efecto de mantener su cuenta actualizada. Cualquier cambio en la información de contacto de una cuenta será notificado a BuenDato.

Todos los usuarios de la Plataforma, deberán tener 18 años o más, para poder crear una cuenta.

BuenDato puede restringir a cualquier usuario de completar el registro de su cuenta si es que determinan que esa persona puede poner en riesgo la seguridad e integridad de la Plataforma.

6.2. Seguridad de la cuenta

Todo usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos de acceso a la plataforma como ser contraseñas, nombres de usuario y números registrados en la misma. Los usuarios son responsables de toda la actividad que ocurra en la Plataforma desde su cuenta, salvo en casos de uso no autorizado debidamente notificado a BuenDato conforme a estos Términos.
En caso de que un usuario sospeche un uso no autorizado de su cuenta en la Plataforma, tiene la obligación de notificar a BuenDato inmediatamente de que se cuenta está siendo usada por un tercero no autorizado o que su cuenta ha tenido una vulneración a su seguridad.

6.3. Validación de la cuenta de Técnicos

Las cuentas de usuario clasificadas o creadas como Técnicos deben pasar por un proceso de validación previo a su habilitación en la Plataforma para publicar sus datos como Técnicos en su categoría correspondiente.

Las cuentas clasificadas o creadas como Técnicos, además de la información inicial requerida y solicitada a todos los usuarios, deben proveer la siguiente información a efecto de habilitar su visibilidad como Técnico en la Plataforma:

a) Proveer una foto de perfil actualizada, profesional y visible – bajo ningún motivo BuenDato aceptará fotos comprometedoras o fotos que tengan una índole sexual.

b) Verificación de su identidad a través de la provisión una de foto o copia escaneada de su documento de identidad nacional – carnet de identidad anverso y reverso. El documento debe encontrarse vigente.

c) Certificado de antecedentes penales y judiciales emitido por el Ministerio de Gobierno – el documento debe encontrarse vigente.

d) En caso de que el Técnico esté constituido como una empresa unipersonal, se solicitará una copia de su Número de Identificación Tributaria (NIT).

e) Zona referencial de donde presta servicios.

f) Firmar el contrato de prestación de servicios de Plataforma con BuenDato, que será provisto por la Plataforma.

Esta documentación no será compartida con los Clientes, ni con ningún otro usuario de la Plataforma y será únicamente necesaria a efectos de verificación y validación de la cuenta. Esta documentación será archivada por la plataforma durante el plazo de 18 meses. Esta documentación será solicitada nuevamente cada 18 meses de creación de la cuenta, con el objeto de que la información pueda volver a ser validada.

Todo Técnico puede escoger no proveer esta información en el entendido de que su cuenta no será habilitada para ser visible a los Clientes que busquen a un Técnico y que no podrán comprar crédito para oportunidades.

BuenDato no se responsabiliza, ni asume responsabilidad alguna, respecto a la veracidad de la información/documentación compartida e introducida por los Técnicos, ni tampoco por cualquier documentación o información falsa que puedan introducir o aseverar los usuarios de la Plataforma.

BuenDato no verifica, en ninguna etapa del proceso, que los Técnicos tengan experiencia, estudios técnicos, licenciaturas, permisos, registro ante el Servicio de Impuestos Nacionales, en las áreas en las cuales desean proveer servicios. Los Técnicos son enteramente responsables de obtener (de ser necesario) las licencias y permisos o registros correspondientes para prestar sus servicios. Esta información no es verificada al momento de habilitación de la cuenta de los Técnicos.

Antes de contactar a un Técnico, los Clientes tienen la libertad de consultar registros nacionales, provinciales, territoriales y o locales para determinar si el servicio que requieren necesita ser prestado por un profesional o técnico licenciado.

6.4. Uso de la Plataforma

A efecto del correcto uso de la Plataforma:

a) Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma únicamente para solicitar, ofrecer y buscar servicios técnicos o profesionales de manera legítima, siguiendo la naturaleza intermediaria de BuenDato.

b) Los usuarios se obligan a utilizar la Plataforma en cumplimiento de la Legislación aplicable – detallada en la claúsula 18 - absteniéndose de realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.

c) Los usuarios se comprometen a presentar e introducir información veraz, completa y actualizada en todo momento, tanto en su registro como durante su utilización de la Plataforma.

d) Los usuarios se comprometen a interactuar con otros usuarios Clientes y Técnicos de manera respetuosa, evitando conductas ofensivas, discriminatorias o inapropiadas.

e) El uso de la Plataforma debe realizarse de manera personal y no abusiva, quedando prohibido cualquier uso que afecte el normal funcionamiento o la experiencia de otros usuarios.

f) Los usuarios no podrán utilizar la información obtenida a través de la Plataforma para fines distintos a contactar a Técnicos para la posible contratación de servicios.

6.5. Prohibiciones – Uso indebido de la Plataforma

Los usuarios, durante el uso de la Plataforma, no podrán:

a) Usar la Plataforma para otro fin que no sea el de solicitar, ofrecer o buscar servicios técnicos o profesionales.

b) Realizar actividades o utilizar la Plataforma para fines que vayan en contra de la Legislación boliviana o normas internacionales.

c) Usar la Plataforma de forma indebida o contraria a su fin destinado.

d) Crear y/o registrar una cuenta con información falsa o perteneciente a otra persona natural o jurídica.

e) Dejar que otra persona natural o jurídica haga uso de cuenta, haciéndose pasar por el usuario registrado.

f) Usar la Plataforma con fines ilícitos como ser fraude, suplantación de identidad, estafa u otros delitos tipificados por la Legislación boliviana.

g) Realizar comentarios ofensivos hacia otros usuarios (sean Clientes o Técnicos), que vayan en contra de las normas bolivianas y en contra de la Ley No. 045 Contra el Racismo y toda forma de Discriminación.

h) Atribuirse la representación de BuenDato haciéndose pasar por un trabajador, representante o personal de la misma.

i) Realizar cobros por servicios que son prestados por la Plataforma y/o cobros en representación de la Plataforma.

j) Usar la Plataforma para la compra, venta y/o delivery de bebidas alcohólicas, sustancias estupefacientes, sustancias controladas, sustancias ilegales y/o servicios ilegales (como ser servicios sexuales o de índole sexual, entre otros).
k) Subir fotos de perfil que vayan en contra de la buena moral o que tengan una índole sexual o comprometedora.

l) Publicar o compartir o subir a la Plataforma contenido, material o información que sean difamatorios, calumniosos, obscenos, pornográfico, indecentes, amenazadores, abusivos, acosadores o ilegales o que vayan en contra de la normativa boliviana.

m) Amenazar, abusar, alterar, perseguir ni de otra forma contravenir los derechos legales de otros usuarios de la Plataforma.

n) Subir archivos que contengan virus, gusanos, troyanos o datos corruptos que puedan dañar el funcionamiento de la Plataforma y los equipos de otros usuarios.

o) Utilizar cualquier tipo de herramienta automatizada, software, script, bot, crawler, scraper o cualquier otro mecanismo tecnológico para acceder, recopilar, extraer, copiar, almacenar o reutilizar información contenida en la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, datos de contacto, perfiles de usuarios, descripciones de servicios, precios, calificaciones o cualquier otro contenido disponible en la Plataforma.

p) Almacenar ni recolectar la información personal, de contacto de otros usuarios de la Plataforma.

q) Hacerse pasar por personal autorizado de BuenDato o actuar en representación del equipo de BuenDato.

6.6. Consecuencias por incumplimiento

En caso de que un usuario incumpla con el correcto uso de la Plataforma y/o incurra en cualquiera de las actividades descritas en la Cláusula precedente, BuenDato se reserva el derecho de suspender el derecho al uso de la Cuenta – hasta que se aclare y determine lo ocurrido – y/o desactivar la cuenta.

En caso de que el incumplimiento corresponda al uso de la Plataforma para la venta de productos ilícitos o prestación de servicios ilegales, la cuenta será desactivada y eliminada de manera inmediata.

En cualquiera de los casos descritos en la presente clausula, el crédito o saldo vigente que la cuenta desactivada pueda tener al momento de la desactivación, no será devuelto o reembolsado (ni a través de créditos o en efectivo), ni podrá ser transferido a favor de otro usuario.

7. Declaraciones y garantías del Usuario

Durante el uso y acceso a la Plataforma, el usuario declara y garantiza:

a) Al momento de crear y/o registrar su cuenta, tienen 18 años de edad o más y son legalmente hábiles y capaces para celebrar contratos.

b) Que cumplirá en su totalidad con éstos Términos y Condiciones, y cualquier otro documento que regule el funcionamiento de la Plataforma.

c) Que tiene la capacidad jurídica y autoridad suficiente para celebrar el presente acuerdo y aceptar éstos Términos y Condiciones – incluyendo la representación jurídica necesaria en caso de representar a una empresa o sociedad comercial o civil.

d) Cumplir con el uso debido de la Plataforma.

e) Tratar con respeto y profesionalidad a los otros usuarios de la Plataforma en todas sus interacciones y en todas las etapas del proceso.

f) Comunicarse clara y responsablemente con los otros usuarios de la Plataforma en todas sus interacciones y en todas las etapas del proceso.

g) Cumplir con los términos que puedan ser acordados con otros usuarios.

h) Usar su nombre legal y/o razón social (tal como aparecen en sus documentos de identificación y registro emitidos por el gobierno) y una foto de perfil actualizada.

i) Cumplir con las normas bolivianas durante el uso de la Plataforma.

j) No incurrir en ninguna de las causales de uso indebido de la Plataforma, descritas en la cláusula 6.5.

7.1. Declaraciones y garantías adicionales para los Técnicos

Además de las declaraciones y garantías descritas en la cláusula previa, los Técnicos se declaran y garantizan:

a) Que prestan servicios de manera independiente, ya sea en calidad de técnicos, profesionales o empresas unipersonales.

b) Que tienen la capacidad jurídica necesaria para trabajar y prestar servicios en el Estado Boliviano.

c) Son responsables de obtener (en caso de ser necesario) las licencias y registros necesarios para la prestación de sus servicios.

d) Son responsables de contar con los seguros correspondientes a efecto de prestar el servicio que prestan.

e) Son enteramente responsables por la calidad y el cumplimiento de los servicios que puedan prestar a favor de los Clientes.

f) Usar la plataforma de forma profesional y responsable con sus Clientes y otros Técnicos.

g) Configurar su calendario de una manera responsable y acorde a su disponibilidad de tiempo real para prestar servicios.

h) Proveer una foto de perfil actualizada y profesional de su persona.

i) Informar a BuenDato en caso de que surja algún cargo penal en su contra, que altere sus antecedentes penales.

8. Desactivación y Suspensión de usuarios

En caso de que BuenDato sospeche o confirme que un Usuario infringió cualquier parte del presente Acuerdo (incluyendo el abuso, fraude o interferencia con el correcto uso, funcionamiento de la Plataforma) BuenDato puede: a) suspender el derecho del uso de la Plataforma – hasta que se aclare y/o determine lo ocurrido; y/o b) desactivar la cuenta o limitar el uso de la Plataforma hasta que se confirme el incumplimiento.

En cualquiera de los casos descritos en la presente clausula, el crédito o saldo vigente que la cuenta desactivada pueda tener al momento de la desactivación, no será devuelto o reembolsado (ni a través de créditos o en efectivo), ni podrá ser transferido a favor de otro usuario.

En caso de que una cuenta sea suspendida o desactivada, BuenDato notificará de este hecho y de la determinación al usuario. El usuario tendrá el plazo máximo de 10 días hábiles, computables a partir de la recepción de la notificación, para apelar esta decisión, con la fundamentación correspondiente. Recibida la apelación a la decisión, BuenDato procederá a la evaluación de la misma y en el plazo máximo de 5 días hábiles, proporcionará una respuesta al usuario determinando si se mantiene la suspensión o desactivación o si se procederá a la restitución de la cuenta.

Si BuenDato suspende o desactiva una cuenta o limita el uso de la Plataforma, el usuario no podrá registrarse y/o crear una nueva cuenta con un nombre de usuario diferente, con otra identidad o con otros datos de contacto.

9. Venta de Saldo

A efecto de recibir solicitudes de contacto por parte de Clientes, los Técnicos deben acceder a la compra de saldo con el equipo de BuenDato. El crédito representará una cantidad determinada de oportunidades de servicios que pueden recibir de posibles Clientes. BuenDato realiza la venta de saldo a los Técnicos con la posibilidad de que éstos puedan recibir solicitudes de contacto por parte de los Clientes.

El saldo adquirido tendrá una vigencia de 18 meses. El saldo adquirido no garantiza que el Técnico vaya a ser contratado por un Cliente, simplemente permite al Técnico poder acceder a recibir cierta cantidad de oportunidades de contacto por parte de Clientes (quien en un futuro pueden o no contratar al Técnico). Los precios y cantidades de oportunidades por crédito adquirido serán detallados al Técnico en el contrato de prestación de servicios de plataforma digital.

BuenDato vende saldo únicamente a los Técnicos. BuenDato no realiza, ni solicita en ningún momento:

a) Cobros a los Clientes de los Técnicos.

b) Cobros por los servicios prestados por los Técnicos

c) Comisiones a los Técnicos por los servicios que prestan.

BuenDato no solicita datos de tarjetas de crédito o débito para el cobro o adquisición de las oportunidades a ningún usuario.

10. Cancelaciones de solicitudes de servicio y reembolsos

Toda solicitud de servicio tendrá la posibilidad de ser cancelada a través de la Plataforma, por parte del Cliente o por parte del Técnico.

BuenDato no se responsabiliza por solicitudes de servicio que sean canceladas fuera de la Plataforma y/o directamente entre el Técnico y el Cliente.

10.1. Cancelaciones por parte del Cliente

El Cliente tiene la posibilidad de cancelar una solicitud de servicio a través de la Plataforma hasta 24 Hrs antes de la fecha en la que seleccionó al momento de contactar al Técnico.

En caso de que el Cliente cancele la solicitud en la Plataforma dentro del plazo establecido, la Plataforma reembolsará el 70% del saldo que la solicitud costó al Técnico.

En caso de que el Cliente cancele la solicitud en la Plataforma fuera del plazo establecido, la Plataforma reembolsará el 80% del saldo que la solicitud costó al Técnico.

El equipo de BuenDato podrá o no contactar al Cliente para consultar los motivos de la cancelación.

En caso de que un Cliente cancele solicitudes recurrentemente o cancele más de dos solicitudes para diferentes servicios y/o en diferentes categorías, en el plazo de una semana, BuenDato podrá suspender la cuenta hasta ponerse en contacto con el Cliente para verificar la actividad inusual de la misma. En caso de que BuenDato no logre ponerse en contacto con el Cliente para verificar la actividad, la cuenta podrá ser eliminada o desactivada.

10.2. Cancelaciones por parte del Técnico

El Técnico podrá cancelar en la Plataforma la solicitud de servicio hasta 48hrs antes de la fecha seleccionada en la solicitud del servicio.

En caso de que el Técnico cancele la solicitud del servicio, BuenDato no realizara el reembolso del saldo descontado para la solicitud, puesto que es responsabilidad del Técnico, aceptar o rechazar la solicitud en base a su disponibilidad de tiempo y también es responsabilidad del Técnico configurar su calendario para que éste refleje los días que efectivamente puede prestar servicios.

En caso de que un Técnico cancele solicitudes recurrentemente o cancele más de dos solicitudes para diferentes servicios en el plazo de una semana, el equipo de BuenDato podrá ponerse en contacto para verificar el comportamiento inusual de la misma. En caso de que el equipo de BuenDato no pueda ponerse en contacto con el Técnico, podrá suspender su cuenta temporalmente hasta que el Técnico contacte a BuenDato para reactivar su cuenta.

Cuando una solicitud sea cancelada a través de la Plataforma por el Técnico, BuenDato notificará de esta situación al Cliente para que este pueda realizar una nueva solicitud.

11. Calificaciones y reseñas

Una vez pasada la fecha de la solicitud de servicio - en el entendido de que el servicio fue llevado a cabo y en caso de que el servicio no haya sido cancelado en la Plataforma- la Plataforma solicitará al Cliente una reseña y calificación para el Técnico por el servicio que recibió.

El Cliente puede aceptar o rechazar esta solicitud. En caso de aceptar la solicitud de reseña y calificación, el Cliente tendrá la posibilidad de calificar el servicio prestado por el Técnico y podrá introducir una reseña sobre el servicio o Técnico.

Tanto la calificación y la reseña serán introducidas al perfil del Técnico y podrán ser vistas por otros usuarios de la Plataforma.

Las reseñas introducidas deberán cumplir con las siguientes condiciones:

a) La reseña deberá referirse únicamente al servicio prestado por el Técnico en esa ocasión y no a servicios pasados y/o a otros temas diferentes al servicio recibido.

b) No deberán realizar comentarios ofensivos ni denigrativos hacia los Técnicos, que vayan en contra de las normas bolivianas y en contra de la Ley No. 045 Contra el Racismo y toda forma de Discriminación.

c) No deberán introducir información falsa, incompleta o engañosa.

d) No deberán realizar comentarios que no se encuentren relacionados al servicio prestado por el Técnico.

e) No deberán realizar comentarios sobre el trabajo de otros Técnicos.

f) No deberán realizar comentarios de índole sexual.

El Cliente es enteramente responsable por el contenido de su reseña y la calificación hacia el Técnico. Las reseñas y calificaciones son opiniones del Cliente que las postea, no son opiniones de BuenDato. BuenDato no se responsabiliza por las calificaciones y reseñas introducidas por los Clientes.

BuenDato podrá, pero no está obligado a, revisar las reseñas introducidas por los Clientes y en caso de que se verifique la existencia de una reseña que no cumpla con los parámetros establecidos en esta cláusula o con lo establecido en cláusulas 6.5., 6.4. o en general incumpla con lo establecido por los presentes Términos y Condiciones, procederá a la eliminación de la reseña, notificando al Cliente que la misma fue eliminada por incumplir los estándares de los Términos y Condiciones. La notificación correspondiente será llevada a cabo a través de la plataforma. BuenDato no tiene la obligación de revisar, modificar o investigar la veracidad de las reseñas publicadas por sus usuarios.

Todo usuario puede solicitar la revisión o remoción de una reseña que vaya en contra de lo establecido por los presentes Términos, contactándose con el equipo de BuenDato.

12. Limitación de responsabilidad de BuenDato

Todo usuario reconoce y acepta que BuenDato, prestará los servicios de la Plataforma en el entendido de que dicho usuario acepta la limitación de responsabilidad de BuenDato respecto a su persona y terceros, conforme establece la presente cláusula y el presente Acuerdo.

Por tanto, todo Usuario de la Plataforma, reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el uso que haga de la Plataforma corre por su propio riesgo y que el equipo de BuenDato, sus socios o representantes legales, funcionarios, directores, o empleados o cualquiera de sus partes, no serán responsables, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable por daño alguno (directa o indirectamente) incluyendo daño directo, incidental, emergente, indirecto o especial, ni por cualquier otra pérdida, costo o gasto de cualquier tipo (incluyendo honorarios de abogados, honorarios de peritos u otros) que puedan surgir con respecto al acceso, uso o navegación de la Plataforma o con relación a cualquier contenido, información, datos, promociones, actividades asociadas a la misma, o con relación a la descarga que el usuario realice de algún material, texto, dato, imagen, video o audio a partir de la Plataforma, incluyendo entre otros cualquier cosa que se origine por algún defecto de transmisión, virus, falla, acción humana o inacción de algún sistema informático, línea telefónica, hardware, software o programa que no esté funcionando bien o cualquier otro error, falla o demora en las transmisiones informáticas o conexiones de red. Por tanto, el Usuario acepta eximir a BuenDato de responsabilidad en los términos establecidos en la presente clausula y documento.

La presente limitación de responsabilidad no aplicará en casos de dolo o culpa grave de BuenDato, salvo en los casos en los que la legislación aplicable permita limitar dicha responsabilidad.

Además, y derivado del uso de la Plataforma, BuenDato, ni sus socios o representantes legales, funcionarios, directores, o empleados o cualquiera de sus partes:

a) No son responsables por los servicios prestados por los Técnicos usuarios de la Plataforma, ni monitorean, supervisan o controlan el alcance o cumplimiento de los mismos en ningún momento.

b) No prestan servicios técnicos ni emplean a Técnicos para prestar servicios en su representación.

c) No monitorean o controlan a los Técnicos en el cumplimiento de sus servicios, tampoco establecen horarios, trabajos específicos o condiciones de servicio para los Técnicos.

d) No proveen insumos, herramientas, o pagan gastos o viáticos a los Técnicos.

e) No realizan controles de calidad respecto a los servicios concretados entre los usuarios.

f) No son responsables por las condiciones o términos del servicio que sea acordado entre los Usuarios.

g) No son responsables por el pago de impuestos por parte de los Usuarios.

h) No son responsables por el pago del Servicio que sea concretado entre los Usuarios.

Asimismo, BuenDato no se responsabiliza por ningún daño (incluyendo, sin limitarse a, hechos delictivos como robos, agresiones, u otros actos tipificados por la legislación boliviana) directo, incidental, emergente, indirecto o especial, ni por cualquier otra pérdida, costo o gasto de cualquier tipo (incluyendo honorarios de abogados, honorarios de peritos u otros) que puedan surgir derivados de los servicios concretados entre los usuarios. Los Usuarios son enteramente responsables por los contactos que deciden o no hacer entre ellos.

BuenDato no garantiza el servicio de los Técnicos (en cuanto a calidad, puntualidad, legalidad), ni el cumplimiento del mismo. Los Clientes son enteramente responsables respecto al Técnico que deciden o no contactar a efecto de solicitar el servicio, BuenDato no induce ni dirige la decisión del Cliente.

El uso de la Plataforma será totalmente bajo el riesgo de cada usuario. La Plataforma y la Tecnología en la que se encuentra desarrollada, así como los servicios prestados son proporcionados “en las condiciones en que se encuentran” y “como se encuentren disponibles”, sin ninguna garantía o condicionante de ningún tipo, implícita o expresamente (incluyendo garantías en cuanto a la comerciabilidad, calidad o idoneidad para un propósito en particular, compatibilidad y seguridad).

Sin limitar lo anterior, BuenDato y sus socios, representantes legales, directores, agentes, inversores, abogados, empleados:

a) Renuncian expresamente a cualquier garantía y responsabilidad respecto a i) la puntualidad, idoneidad, exactitud, fiabilidad, integridad o el contenido de la plataforma, ii) los resultados que se puedan obtener del uso de la Plataforma o cualquier servicio que pueda derivar de la Plataforma, iii) los servicios prestados por los usuarios o las interacciones o comunicaciones entre los usuarios de la Plataforma (ya sean en línea o fuera de la plataforma).

b) No garantizan que la Plataforma i) no vaya a tener errores o que el acceso a la misma no vaya a ser ininterrumpido en ningún momento o ii) que la Plataforma no vaya a tener ningún tipo de virus, fallos del sistema, bugs, virus troyanos u otros incluyendo durante el hipervínculo hacia o desde enlaces de sitios webs de terceros.

c) No garantizan, recomiendan o asumen responsabilidad por cualquier producto o servicio que sea publicitado u ofrecido por usuarios de la Plataforma.

13. Indemnización

Todo Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a BuenDato, sus afiliadas, representantes, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja como consecuencia de: (i) el uso indebido de la Plataforma; (ii) el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (iii) la prestación o recepción de servicios entre Usuarios, clientes y Técnicos; y/o (iv) la violación de cualquier normativa aplicable o de derechos de terceros.

Asimismo, BuenDato se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso el usuario, cliente y/o técnico, deberá cooperar plenamente.

14. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo, entre otros, su diseño, estructura, código fuente, funcionalidades, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás contenidos (en adelante, el “Contenido”), son de titularidad exclusiva de BuenDato y sus representantes, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

El acceso y uso de la Plataforma no implica en ningún caso la cesión de dichos derechos a los usuarios (Clientes y Técnicos).

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación del Contenido, total o parcial, logos, sin la autorización previa, expresa y por escrito de BuenDato.

Todo usuario (cliente y técnico) concede a BuenDato una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar el contenido que publique en la Plataforma (como reseñas, comentarios o perfiles), con el fin de operar, mejorar y promocionar la misma.

15. Políticas de Privacidad

BuenDato se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios. El uso de la información de contacto, información personal que todo usuario comparta con la Plataforma o que sea recolectada por la Plataforma, será regulado por nuestras Políticas de Privacidad.

16. Modificaciones de los Términos y de la Plataforma

BuenDato se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, a su sola discreción. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y, cuando corresponda, notificadas a los Usuarios por medios razonables.

El uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá la aceptación expresa de las mismas. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o desactivar su cuenta.

Asimismo, BuenDato se reserva el Derecho de modificar, revisar, mejorar, actualizar, descontinuar, limitar o restringir el acceso a la plataforma, temporal o permanentemente, total o parcialmente (incluyendo cualquier contenido o información disponible en la misma) previa notificación a los usuarios (de ser posible). BuenDato no será responsable con los usuarios respecto a cualquier mejora, modificación, actualización o descontinuación de la Plataforma.

17. Solución de Controversias

Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, del tipo que sea, que resulte de las presentes Condiciones o que se relacione en gran parte con ellas, incluyendo las relativas a su validez, interpretación y exigibilidad (cualquier “Disputa”), deberán someterse forzosamente a procedimientos de mediación dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a través de negociaciones directas en las cuales necesariamente participarán el usuario o sus representantes legales y el equipo de BuenDato.

Vencido el plazo antes citado y si no fuera posible la solución amigable entre las Partes, se recurrirá al Arbitraje bajo las previsiones de la Ley No. 708, mismo que será administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Industria, Comercio y Servicios – ICAM de la ciudad de Cochabamba, con único árbitro y bajo las reglas vigentes de dicho Centro, cuyo laudo será definitivo y de cumplimiento obligatorio para las Partes. El arbitraje será en derecho, conforme al Reglamento vigente a la fecha en que se presente la solicitud de arbitraje. La ley de fondo será la ley del Estado Plurinacional de Bolivia.

18. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia, conflicto o reclamación que surja en relación con estos Términos y Condiciones, incluyendo su existencia, validez, interpretación o ejecución, será resuelta conforme a la legislación boliviana, y sometida al mecanismo de resolución de controversias establecido en la cláusula 18.

19. Contacto

En caso de que el usuario tenga cualquier consulta o duda sobre los presentes términos y condiciones, su aplicación o interpretación o sobre la Plataforma o su uso, podrán contactarse con el equipo de BuenDato a los siguientes puntos de contacto:

20. Integridad del acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las Políticas de Privacidad y cualquier otro documento legal publicado en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo y único entre el Usuario y BuenDato en relación con el acceso y uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, entre las partes.

En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del presente Acuerdo, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

21. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, registro y uso de la plataforma BuenDato implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte de los usuarios (Clientes y Técnicos). En caso de que el Usuario no esté de acuerdo total o parcialmente con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entenderá otorgada de manera expresa mediante su aceptación electrónica al momento del registro, así como de manera tácita por el uso continuado de la Plataforma.

El Usuario declara contar con la capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones. El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante.

Información corporativa (sobre nosotros, preguntas frecuentes y contacto) está en Empresa.

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